Passo a passo · Do seu chão de fábrica à nossa bancada
Como enviar seu apalpador para reparo
O apalpador parou hoje de manhã e você precisa mandar. Esta página diz exatamente o que emitir, como embalar, para onde mandar e o que acontece depois que a caixa chega aqui. Siga na ordem e o equipamento entra na bancada no mesmo dia em que é recebido.
- 4 passosantes de despachar
- Seg a sex08h às 12h e 13h às 17h
- 90 diasde garantia do serviço
Antes de embalar, o que já está decidido
Três coisas que você sabe agora, para não mandar o equipamento no escuro.
A análise técnica é gratuita
A análise técnica é gratuita: você não paga nada para descobrir o que o equipamento tem. Se aprovar o reparo, a análise está inclusa. Se não aprovar, cobramos a taxa de análise e devolvemos o equipamento com o laudo em mãos.
A taxa de análise é informada junto com o orçamento.
Prazo do reparo
O orçamento é feito assim que o equipamento chega e enviado a você. Depois da sua aprovação por pedido de compra, o reparo leva em média de 3 dias úteis, podendo chegar a 7 conforme a demanda.
O prazo começa a contar da aprovação, não do envio.
Frete e garantia
O envio é contratado por você: a Enterfix não realiza coleta nem aciona transportadora em nome do cliente. O serviço sai com 90 dias de garantia, contados da data de saída do equipamento.
Como emitir a nota e embalar está em como enviar seu apalpador.
1. O que vai junto com o equipamento
Três coisas dentro da caixa. A terceira é a que mais encurta o prazo: sem a descrição do defeito, a bancada gasta tempo procurando o que você já sabe.
Cópia impressa da nota
A NF-e de remessa para conserto, impressa. Se você não emite NF-e, a Declaração de Remessa assinada, que está no passo 2.
Descrição do defeito
Pode ser manuscrita. O que o equipamento fazia, o que deixou de fazer e o que aconteceu antes. Mesmo em caso de colisão ou dano aparente, escreva o que foi observado.
Contato do responsável
Nome, telefone e e-mail de quem acompanha o reparo do lado de vocês. É para essa pessoa que o laudo e o orçamento vão.
Anote também modelo e número de série do apalpador. Eles identificam a ordem de serviço e aparecem no laudo, na nota e no termo de retirada.
2. A nota fiscal de remessa
É o passo que mais recusa caixa na portaria. A remessa para conserto tem CFOP próprio e não é fato gerador de ICMS, mas só se estiver emitida assim.
Se a sua empresa tem inscrição estadual ativa
- CFOP 5.915 para remessa dentro do estado de São Paulo, 6.915 para outros estados.
- Natureza da operação: remessa para conserto ou reparo.
- Informações complementares: “Mercadoria enviada para conserto/reparo. Retorno ao remetente após execução do serviço. Operação não constitui fato gerador de ICMS.”
- Valor: estimado ou simbólico do bem. Nunca informe valor de serviço ou de mão de obra na remessa. O valor do serviço vai depois, na NFS-e de retorno.
Envie o PDF e o arquivo XML para nfe@enterfix.com.br assim que emitir. O recebimento só é liberado depois da conferência da nota. Sem o XML, a caixa fica parada.
Se você não emite NF-e
Pessoa física, MEI ou empresa sem inscrição estadual ativa enviam uma Declaração de Remessa para Conserto, impressa e assinada, de preferência em papel timbrado, contendo:
- Identificação do remetente, com CPF ou CNPJ, endereço e telefone
- Descrição do equipamento e número de série, se houver
- Defeito relatado ou motivo do envio
- Declaração expressa de que o envio é exclusivamente para conserto e que o bem volta ao remetente após o serviço
Se precisar do modelo pronto da declaração, peça no WhatsApp que enviamos o arquivo.
3. Como embalar
O apalpador é um instrumento de medição, não uma peça de reposição. O que chega amassado sai do reparo mais caro do que entrou.
Use a caixa original
Se você ainda tem a embalagem do fabricante, é a melhor proteção que existe para esse equipamento. Use ela.
Sem a original, reforce
Caixa reforçada com proteção interna: plástico bolha, espuma ou papelão ondulado. O equipamento não pode se mexer dentro da caixa.
Identifique por fora
Escreva na embalagem: REMESSA PARA CONSERTO · FRÁGIL. A transportadora trata caixa identificada de outro jeito.
Não envie o cone do equipamento, a menos que a gente peça. Ele não é necessário para o reparo e encarece o frete.
4. Para onde mandar
A Enterfix mudou de matriz em 2023. Confira o cadastro antes de emitir: nota com o endereço anterior pode ser recusada.
Destinatário
ENTERFIX INDÚSTRIA, COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA – EPP
CNPJ 13.250.539/0001-40 · IE 635.379.359.117
Rua Waldemar Martins Ferreira, 289
Vila Alvinópolis · São Bernardo do Campo/SP
CEP 09891-010
Aos cuidados do Departamento de Serviços · service@enterfix.com.br
Transporte
- Recebemos de todas as transportadoras. A contratação e o agendamento da coleta são feitos por você: a Enterfix não coleta nem aciona transportadora em nome do cliente.
- Pelos Correios, apenas SEDEX, por segurança e agilidade. O retorno sai pelo convênio Enterfix, que reduz o custo. O SEDEX é cobrado à parte do reparo, e o pedido precisa ser informado por e-mail ou no pedido de compra.
- Horário de recebimento: de segunda a sexta, das 08h às 12h e das 13h às 17h.
5. O que acontece depois que a caixa chega
Cada equipamento entra com ordem de serviço individual. Um apalpador, uma OS, um laudo.
1. Recebimento
A caixa é conferida contra a nota, o equipamento é fotografado na entrada e recebe o número da ordem de serviço. É por esse número que você acompanha o andamento.
2. Análise em bancada
O equipamento é aberto e passa por ensaio eletrônico e metrológico. É aqui que se descobre o que de fato aconteceu, e não pelo sintoma relatado.
3. Laudo e orçamento
Você recebe o defeito identificado por escrito e o orçamento do reparo. A análise é gratuita para quem aprova o reparo; quem não aprova paga a taxa de análise e fica com o laudo.
4. Aprovação
Com o pedido de compra ou o aceite por e-mail, o reparo entra na fila. É daí que o prazo começa a contar, não do envio. Há a opção de prioridade, sujeita a disponibilidade e cobrança adicional.
5. Reparo e ensaio
Em média 3 dias úteis, podendo chegar a 7 conforme a demanda. Executado o serviço, o equipamento passa por uma bateria final de ensaios, e o laudo de entrega técnica é liberado por engenheiro.
6. Devolução
O equipamento volta com 90 dias de garantia do serviço, contados da data de saída.
6. O que você recebe de volta
- O equipamento reparado, com a bateria final de ensaios cumprida.
- Laudo de entrega técnica, dizendo o que foi feito e o que foi medido, assinado por engenheiro. É a diferença entre consertar e comprovar que consertou.
- NF-e de devolução, emitida pela Enterfix com CFOP 5.916 ou 6.916, referenciando a sua nota de remessa.
- NFS-e de serviço, referente ao reparo executado.
Pagamento e devolução
Na primeira compra com a Enterfix, o serviço e o frete de retorno são pagos antecipadamente, depois da aprovação do orçamento e antes do envio de volta. Clientes recorrentes seguem as condições do cadastro aprovado.
A devolução acontece depois da confirmação do pagamento e da conclusão do processo fiscal.
Prazo de permanência
O equipamento pode permanecer conosco até o vencimento do prazo fiscal da sua nota de remessa. Se não houver retorno nem conseguirmos contato até lá, a nota é devolvida e o equipamento retorna ao remetente, com o frete e as despesas administrativas a cargo do cliente.
Os sete erros que mais atrasam um reparo
Todos acontecem antes de a caixa sair da sua empresa, e todos custam dias.
Endereço antigo na nota
A matriz mudou em 2023. Use Rua Waldemar Martins Ferreira, 289, Vila Alvinópolis, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09891-010. Nota com o endereço anterior pode ser recusada.
XML não enviado
O PDF sozinho não libera o recebimento. Mande PDF e XML para nfe@enterfix.com.br.
Valor de serviço na remessa
Na nota de remessa vai apenas o valor estimado ou simbólico do bem. O valor do serviço aparece só na NFS-e de retorno.
CFOP incorreto
Remessa é 5.915 dentro do estado e 6.915 para fora. O retorno é emitido pela Enterfix com 5.916 ou 6.916.
Sem descrição do defeito
Sem ela, a análise começa do zero. Informe sempre o defeito ou o motivo do envio, mesmo em caso de colisão ou dano aparente.
Cliente sem inscrição estadual sem declaração
Quem não emite NF-e precisa da Declaração de Remessa assinada. Sem ela o equipamento não pode ser recebido.
Envio do cone
O cone não é usado no reparo e encarece o frete. Só mande se a gente pedir.
Ficou uma dúvida antes de embalar
Fale com a equipe técnica antes de despachar. Cinco minutos de conversa evitam uma semana de caixa parada na portaria.
Departamento de Serviços · service@enterfix.com.br · Nota fiscal: nfe@enterfix.com.br
